コンシェルジュとは、ホテルの従業員で宿泊客の様々な要望にこたえる案内係のことです。ホテル内の案内から観光、レストラン、タクシー、飛行機等の手配、医師や弁護士等の紹介まで、あらゆるサービス・情報を提供してくれます。
ホテルによって専属のコンシェルジュや、フロントがコンシェルジュを兼ねていたりします。
コンシェルジュとは本来、フランス語で「大きな建物、重要な建物の門番」という意味ですが、一般的にはホテルの宿泊客の「総合相談承り係」のような役割を担う人を指しています。多様化する顧客ニーズへの対応が課題となっている昨今、さまざまな業種で同様の役割をコンシェルジュと呼び、「コンシェルジュサービス」が増えています。
ホテルの参考サイト
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