ホテルではそれぞれに担当業務があり、専門的な名前がついています。
【ジェネラル・マネジャー】
総支配人のことです。現場においてすべての総括責任者になります。
【フロントオフィスマネージャー】
外部からの苦情、宿泊予約からバックオフィスまで管理する責任者です。宿泊支配人が兼用職の場合もあります。
【レセプショニスト】
レセプション・クラークのこと。フロント・デスクで、主に顧客のチェック・イン手続きを行います。予約の確認、宿泊者登録、客室の割り当て、ルーム・キーの受け渡しなどなどを行います。
【フロント・クラーク】
フロント・デスクで接客事務に携わるスタッフの総称です。セプション・クラーク、インフォメーション・クラーク、リザベーション・クラークなどに分かれるが、小さなホテルでは全てを兼任することが多いようです。
【ドアマン】
ホテル入口でお客様をお迎え、お見送りする係りです。到着車のドアを開いたり、入口ドアの開閉をしたりします。
【ベル】
ベルボーイ、ベルパーソン、また、最近はベルガールなどさまざまな呼び方があります。宿泊者の荷物の運搬、客室への案内、客の呼び出しなどをする。タクシーがない時なども呼び込んでくれたり、実用的な雑事を請け負っているスタッフです。
【ハウスキーピング】
客室を整備するスタッフです。客室、パブリックスペースなどホテル全ての清掃を行います。